Das Mandatsbüro Rhein-Ruhr، مولهايم أن دير رور
مكتب خاص لأصحاب المسؤوليات
راحتكم مسؤوليتنا.
خدمات إدارية لأصحاب الأعمال والأفراد الذين يحتفظون بوقتهم لما هو أهم.
خدماتنا
ستة مجالات نتحمل فيها المسؤولية: التنظيم والتنسيق والتوسط والتمثيل. في مولهايم وأوبرهاوزن وإيسن ودويسبورغ والمناطق المحيطة.
لمن نعمل
خمس حالات نموذجية من الحياة اليومية. الأسماء أمثلة وليست قصص عملاء. إذا وجدتم أنفسكم في إحداها، فستعرفون ما سنتحدث عنه في اللقاء الأول.
والدتكم تعيش وحدها في مولهايم. وأنتم على بعد 600 كيلومتر، تتصلون بها ثلاث مرات في الأسبوع بضمير قلق.
السيد ب.، 52 عامًا، مدير مبيعات. والدته، 79 عامًا، تدبّر أمورها بنفسها، لكن التدفئة تسرّب، وطلب درجة الرعاية (Pflegegrad) ملقى منذ أسابيع، ولا تستطيع الوصول إلى طبيب القلب دون مرافق.
ما نتولاه
- تعبئة طلب درجة الرعاية وفق معلوماتها ومرافقتها إلى موعد التقييم
- تنسيق مواعيد الأطباء ومرافقتها إليها
- تنظيم الحرفيين والحضور في الموقع ومراقبة التنفيذ
- معالجة المراسلات الرسمية
- تقرير مكتوب شهري بالوضع إلى الابن
نحن ننظم ونرافق. خدمات الرعاية تقدمها جهات الرعاية؛ وفي مسائل الاستحقاقات والاعتراضات يقدم المشورة مركز استشارات الرعاية أو المحامي.
شقتكم في إيسن. وأنتم لستم هناك حين يأتي الحرفي.
شقة كاستثمار، والمالك يعيش في مدينة أخرى أو في الخارج. المستأجر يبلّغ عن تسرب مياه، أو تحتاج الشقة إلى تجديد قبل تأجيرها من جديد. ثلاثة أرقام لحرفيين من الإنترنت، اثنان لا يعاودان الاتصال، والثالث يذكر سعرًا عبر الهاتف دون أن يرى الشقة.
ما نتولاه
- حضور الموعد في الموقع وتوثيق الضرر أو احتياجات التجديد بالصور
- طلب عروض من عدة شركات حرفية وتجهيزها بشكل قابل للمقارنة
- تنسيق المواعيد بين الشركة الحرفية والمستأجر
- تنظيم الدخول إلى الشقة والحضور في الموقع عند الحاجة
- مرافقة الاستلام وتوثيق العيوب
- مراجعة الفاتورة مقابل الأعمال المتفق عليها قبل الدفع
مشاريع منفردة وليس إدارة مستمرة. إدارة الإيجار وحساب تكاليف التشغيل والإدارة وفق قانون ملكية الشقق من اختصاص شركة إدارة عقارات مرخصة.
تديرون شركة إنشاءات فيها ثمانية موظفين. لغتكم الألمانية تكفي في موقع العمل، لكنها لا تكفي لرسالة من مكتب الجمارك الرئيسي.
السيد أ.، 41 عامًا، من أصول عربية، يدير منذ ست سنوات شركة للجدران الجصية. الطلبات تأتيه بكثرة عن طريق التوصيات. ما يرهقه: البلاغات إلى صندوق SOKA-Bau الاجتماعي لقطاع البناء، وتسجيل الموظفين الجدد، والبريد من جمعية التأمين ضد إصابات العمل (Berufsgenossenschaft)، والقلق من أن يكون قد فاته شيء.
ما نتولاه
- فتح البريد الرسمي وشرحه بالعربية وصياغة الرد وفق تعليماته
- تعبئة نماذج التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي وصندوق SOKA-Bau وفق تعليماته ومتابعة المهل
- كتابة العروض والفواتير بألمانية تجارية صحيحة
- تجهيز المستندات للمستشار الضريبي والبقاء على تواصل معه
نحن نعبّئ ونرتّب ونترجم. أما الرواتب والإقرارات الضريبية والتقييم القانوني للقرارات الرسمية فتبقى من اختصاص المستشار الضريبي والمحامي.
فكرة المشروع جاهزة، وغالبًا التمويل أيضًا. ما ينقص هو الترتيب.
تسجيل النشاط التجاري (Gewerbeanmeldung)، واستبيان التسجيل الضريبي، والشكل القانوني، والسجل التجاري، ورقم المنشأة، والتسجيل لدى جمعية التأمين ضد إصابات العمل، وبحسب القطاع رخصة مزاولة. كل جهة تفترض أن جهة أخرى قد أنجزت خطوتها، ولا أحد يخبركم بذلك مسبقًا.
ما نتولاه
- توضيح الترتيب والمستندات المطلوبة قبل تقديم أول طلب
- تجهيز تسجيل النشاط التجاري ومرافقتكم إلى الموعد
- تعبئة استبيان التسجيل الضريبي وفق معلوماتكم وتعليمات مستشاركم الضريبي
- تجهيز التسجيل لدى جمعية التأمين ضد إصابات العمل والتأمينات الاجتماعية
- إعداد نموذج فاتورة والاتفاق على البيانات الإلزامية مع المستشار الضريبي
- بناء نظام للأرشفة والمستندات، وإقامة التواصل مع المستشار الضريبي وتجهيز التسليم
- عند التأسيس بتمويل بنكي: إعداد قائمة المستندات للبنك وتجميع الملف كاملًا
نحن نوضح الترتيب ونعبّئ النماذج ونرافقكم. أما اختيار الشكل القانوني والقرارات الضريبية مثل إعفاء المنشآت الصغيرة ومراجعة العقود فمن اختصاص المستشار الضريبي والمحامي. ولا نتوسط في التمويل.
تريدون شراء مبنى سكني. البنك يطلب مستندات لم تسمعوا بها من قبل.
أسرة ك. وضعت عقارًا نصب عينيها. البنك يطلب بيانًا شخصيًا بالوضع المالي، وإثبات الدخل، ومستندات العقار، وإثبات رأس المال الذاتي. قدّموا الأوراق مرتين، وفي المرتين جاءهم طلب بمستندات إضافية.
ما نتولاه
- إعداد قائمة كاملة بالمستندات قبل تقديم أي شيء للمرة الأولى
- تجهيز البيان الشخصي وميزانية الأسرة بشكل سليم
- طلب مستندات العقار من الوسيط أو البائع والتحقق من اكتمالها
- تجميع الملف بالشكل الذي تتوقعه إدارة الائتمان
- الحصول على عروض تكلفة من الشركات الحرفية لقروض التحديث
تجهيز المستندات فقط. نحن لا نتوسط في التمويل ولا نوصي ببنك ولا نقدم مشورة بشأن الشروط.
وضعكم مختلف؟ صفوه لنا في طلبكم، وسنخبركم بصراحة إن كنا الجهة المناسبة.
الألمانية والعربية والإنجليزية
يمكنكم التواصل معنا بالعربية.
لغة الإدارة الألمانية ليست واضحة بذاتها حتى لأبناء اللغة. ومن يتحدث الألمانية لغةً ثانية ولم ينشأ في هذا النظام يواجه عقبة مزدوجة: اللغة والمنطق الذي وراءها. أي مهلة ملزمة؟ ماذا يحدث إذا لم يُرَدّ؟ أي بلاغ يذهب إلى أي جهة؟
النتيجة نادرًا ما تكون إهمالًا. الأكثر شيوعًا هو التأجيل: تُوضع الرسالة جانبًا لأن المطلوب غير واضح. وبعد أربعة أسابيع يتحول الاستفسار إلى إنذار.
ياسمين الشريف وُلدت ونشأت في ألمانيا ولها جذور عربية. تتقن اللغتين بمستوى اللغة الأم، وتعرف الإدارة الألمانية من أكثر من عشر سنوات في خدمة العملاء. نحن نراجع بريدكم، ونشرحه بالعربية أو الإنجليزية، ونصوغ الرد بالألمانية.
كما تتوفر الاستشارة والمواعيد والمراسلات بالإنجليزية، مثلًا للعملاء الجدد في ألمانيا أو لمن يريد رعاية أقاربه أو عقاره في منطقة الرور من الخارج.
الترجمات المعتمدة للوثائق والمستندات لا يجوز أن يقوم بها إلا مترجمون محلّفون؛ ونحن نتوسط لكم للوصول إليهم.
لماذا ثقتكم في محلها
الموثوقية
في خدمة العملاء منذ 2012. الوعود والمواعيد تُحترم.
السرية
ما تأتمنوننا عليه يبقى عندنا. حتى تجاه من حولكم.
خبرة مع شركات البناء
نراجع العروض لا من حيث السعر فقط، بل أيضًا من حيث ما لم يُذكر فيها.
شبكة علاقات في منطقة الرور
علاقات مع شركات حرفية ومقدمي خدمات نلجأ إليهم حين يجب أن تسير الأمور بسرعة.
في الموقع
لمن لا يستطيع المجيء بنفسه إلى مولهايم أو أوبرهاوزن أو إيسن: نحضر المواعيد، ونعاين التنفيذ، ونثبّت الحالة كتابيًا.
نظام في الأوراق
الأوراق تُرتّب وتُمسح ضوئيًا وتُحفظ بحيث يمكن العثور عليها من جديد. ولا حاجة إلى تقنية أكثر من ذلك.
وبشكل ملموس: إقرار سرية مكتوب، وعند الرغبة اتفاقية معالجة بيانات وفق المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، والمستندات محفوظة في مكان مغلق والبيانات محمية بكلمة مرور. والشركاء في شبكتنا ملزمون بالسرية كتابيًا.
نحن لا نقبل كل توكيل.
كل تعاون يبدأ بلقاء شخصي. نعمل مع عدد محدود من العملاء وحصريًا على أساس رسوم شهرية ثابتة، لا بالساعة. وإذا كان الأمر يناسب جهة أخرى أكثر، نخبركم بذلك بصراحة.
هذا الوضوح جزء من عرضنا. يعمل المكتب وفق نموذج زمني محسّن بأيام عمل ثابتة. وهذا يعني: جودة كاملة وردودًا موثوقة خلال 5 أيام عمل.
كيف نعمل
ثلاث خطوات من الطلب إلى أول يوم عمل.
الخطوة 1 من 3
لقاء التعارف
تكتبون لنا ما يشغلكم. خلال 5 أيام عمل نتواصل معكم للقاء شخصي، هاتفيًا أو عبر الفيديو أو في مولهايم. دون التزام.
الخطوة 2 من 3
النطاق والرسوم
نحدد المهام التي نتولاها ووتيرتها. تتلقون عرضًا مكتوبًا برسوم شهرية ثابتة. دون كشوف ساعات.
الخطوة 3 من 3
التسليم وأيام عمل ثابتة
نتفق على طريقة وصول المستندات إلينا: استلام أو مسح ضوئي أو صندوق بريد. ومنذ ذلك الحين نعالج مهامكم في أيام ثابتة ونبلغكم بما أُنجز.
المسيرة المهنية
- منذ 2023مستشارة عملاء أفراد، دويتشه بنك
- 2020 إلى 2023مستشارة عملاء، بوستبنك
- 2017 إلى 2020مديرة فرع، دويتشه تيليكوم
- 2015 إلى 2017مستشارة أولى لعملاء الشركات، دويتشه تيليكوم
- 2012 إلى 2015مستشارة، دويتشه تيليكوم
من نحن
ياسمين الشريف، صاحبة المكتب
أعمل في خدمة العملاء منذ 2012، وفي الاستشارات المصرفية منذ 2020. إنها بيئة تصنع فيها السرية والدقة والالتزام الفرق، ويتعامل فيها المرء يوميًا مع التوكيلات والنماذج والمهل.
في هذه السنوات رأيت مرارًا ما تتعثر عليه الأمور في الحياة اليومية: ليس الإرادة، بل الوقت والإحاطة والقرب المكاني. وهنا بالضبط يأتي دور المكتب. نتولى عنكم التنظيم، ونجمع المواعيد والمستندات، ونخبركم بما أُنجز.
دعونا نلتقي في حديث شخصي.
إرسال طلبفي الموقع في مولهايم ومنطقة الراين والرور
مقر المكتب في مولهايم أن دير رور. نحضر المواعيد وعمليات الاستلام والمعاينات شخصيًا في مولهايم وأوبرهاوزن وإيسن ودويسبورغ وراتينغن ودوسلدورف وسائر منطقة الرور.
مولهايم أن دير رور، أوبرهاوزن، إيسن، دويسبورغ، راتينغن، دوسلدورف.
خريطة منطقة الخدمة: مولهايم أن دير رور، إيسن، دويسبورغ، أوبرهاوزن، راتينغن، دوسلدورف.
بيانات الخريطة © مساهمو OpenStreetMap. التكبير بعجلة الفأرة بعد النقر في الخريطة فقط.
الأسئلة الشائعة
ما يريد العملاء معرفته عادةً قبل اللقاء الأول. وإذا كان هناك سؤال ناقص، فاطرحوه في طلبكم.
لمن هذا المكتب؟
لأصحاب الأعمال والأفراد في مولهايم أن دير رور وأوبرهاوزن وإيسن ودويسبورغ والمناطق المحيطة ممن يضيق وقتهم: أصحاب المسؤوليات، والأقارب الذين يعيشون بعيدًا، والمالكون الذين لديهم مشاريع بناء، والمؤسسون. نقبل عمدًا عددًا قليلًا من التوكيلات ليحظى كل منها بالاهتمام الكامل.
هل تعملون وحدكم أم مع شركاء؟
يُدار مكتب Das Mandatsbüro Rhein-Ruhr بقيادة Jasmin Al Sharif. وبدعم من شبكة من الشركاء المتعاونين، نتولى التنظيم والتنسيق والمراسلات بأنفسنا ونضمن إنجازًا سليمًا وموثوقًا وسلسًا.
هل تتحدثون العربية أو الإنجليزية؟
نعم، كلتيهما. ياسمين الشريف وُلدت ونشأت في ألمانيا ولها جذور عربية، وتتقن الألمانية والعربية بمستوى اللغة الأم؛ كما تتوفر الاستشارة والمراسلات بالإنجليزية. نشرح الرسائل الرسمية بالعربية أو الإنجليزية عند الرغبة، ونرافقكم إلى المواعيد. أما الترجمات المعتمدة فيقوم بها مترجمون محلّفون نتوسط لكم للوصول إليهم.
كم تكلف الخدمة؟
نعمل برسوم شهرية ثابتة بدلًا من أجور بالساعة. يعتمد المبلغ على نطاق المهام ووتيرتها، ويُحدد في عرض مكتوب بعد لقاء التعارف. وهكذا تعرفون قبل أول يوم عمل كم تكلف الخدمة شهريًا.
كيف تصل مستنداتي إليكم؟
بثلاث طرق: نستلم البريد والمستندات شخصيًا في كامل منطقة خدمتنا، أو ترسلون لنا نسخًا ممسوحة ضوئيًا أو صورًا، أو تخصصون لنا صندوق بريد أو صلاحية دخول إلى أرشيفكم. ونحدد الطريقة المناسبة في العرض.
كيف يسير التعاون يوميًا؟
تصلون إلينا عبر قناة ثابتة واحدة. نعالج مهامكم في أيام متفق عليها، وننسق المواعيد والحرفيين وجهات الاتصال، ونبلغكم بما أُنجز بالوتيرة التي تختارونها. القرارات تبقى لكم؛ نحن نُعدّها ونتابعها.
كم تستغرقون للرد؟
خلال 5 أيام عمل نرد على كل طلب باقتراح لموعد حديث. أما المهام الجارية فنعالجها في أيام ثابتة متفق عليها مسبقًا.
طلب توكيل
لنفهم ما إذا كنا نستطيع مساعدتكم وكيف، صفوا لنا وضعكم باختصار. خلال 5 أيام عمل نتواصل معكم باقتراح لموعد حديث.
Das Mandatsbüro Rhein-Ruhr
Jasmin Al Sharif
الهاتف 0151 20285029
kontakt@mandatsbuero-rhein-ruhr.de
المواعيد بالاتفاق المسبق.